部下が退職したいと切り出してきたら…⁉︎
社員が退職するというのは、どの会社にもどの業界にも当然あることです。当然普通のことなのですが、これまで一生懸命に育ててきた経緯、そして新しく人材を集める苦労を考えると、危機感や怒り、落胆など、複雑な想いをしてしまうものです。
私が知る何人かの経営者に聞いたところ、
- いつもはかかってこないような時間に、携帯電話が鳴って、
- 「ん、なんか嫌な予感」って出てみると、
- 「大事な相談があります」って始まることが多いようです。
そして社長と本人、もしくは管理職と本人の話し合いです。
上司側（会社側）の人は、「何で？」という言葉から始まることが多いようです。
そして、
「何か、嫌なことがあった？」
「何か、不満があるの？」
「何か、困ったことがあるなら言って」
なんて続くようです。
部下を問い詰めても意味がない…⁉︎
私は、こういう時にまずすべきことは、「何で？」という質問ではない、と思うのです。そもそも退職するというのは、退職する人としても、苦渋の決断でしょうし、言いだすまでに悩んだと思います。そして怒られるのを覚悟して切り出します。（一般企業では怒られることはないですが…）「何で？」と言っている本人（上司）はそういうつもりはないでしょうが、この言葉にはある種の叱責の意味が潜んでいます。
警察が「何でこんなことしたんだ？」の”何で？”は、行動（犯罪行為）自体が非合理であり、その理由を述べよ、ということです。学校の先生が、「何でこんなことしちゃったの？」と聞くのは、諭している要素もありますが、基本的には、”してはいけないことをした”ことに対する叱責の意味を含んでいます。先生が叱責を意識するともしないともに関わらず…
その証拠に、辞める人間は、辞める理由を準備して話し合いに挑みます。相手（上司）が、会社が、納得してくれそうな理由を…
また、一見この「何で？」は、相手のことを心配しているように見えますが、その理由を聞き出すというのは、結局、会社のためなのです。辞めたいと言っている人間のためではない。先の事例の”嫌な予感”を見ればわかるように、退職するケースにおいては、多くの場合、その予兆があったり、管理者側にも思い当たる節があるのです。つまり退職希望者に向けての言葉ではないのです…
辞めたい部下に上司ができることとは…⁉︎
こう考えてみると、やはり”辞めたい”という決断を下した人間に対して、まずかけるべき言葉は、「何で？」ではなく、私はこう考えます。
「この先、俺には何ができる？」
辞めたあとのこと、もしくは、「辞めたい」というのは気持ちで、状況の改善希望であることもあります。その意志を表明してくれた相手に、私は君に何ができるのか。そして、私は君の横にいて並んでいる、という意識を持ってもらうこと。これが大事なんだと思うわけです…
上司たちは、人生の先輩として、退職希望者にしてあげられるのは、その人の先の人生をなんとか支援してあげること。辞める理由を追及することではないと思うのです。まずは、その人がどんな設計を立ててきたのか、どんな希望を持っているのか、を聞いてみて、そのあとに、辞めたい理由を聞き出す。
そして、その2つに整合性があるのか一緒に考える。辞めたい理由によっては、その会社を辞めても、他の会社でも、やりたいことが実現しない可能性もあります。であれば、今の会社でやりたいことを実現する方向に双方努力する。
「辞める」って言いだした部下を引き止めたいなら、
- 対峙するのではなく、
- その人の側に立って、
- 自分も同じ目線を向けてみないと、
見えてこない事って多いと思うのです…
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米国ではリテンションは大きな問題。今や日本でも。 大手でも優秀な社員がどんどん辞めています。この事態に、多くの企業は手付かずです。マネジャーの立場で、できることから始めるという内容で書かれています。事例や経験談も多く、参考になります。
書籍名：優秀な部下が辞表を持ってきた時―頼りにしていた部下が「辞める」と言った時の対応心得
著者名：豊田 雅司
