…う。私が以前担当したクライアントにおいても、「顧客第一」を標榜する企業様が目立つ。何かに気づいてこの標語を掲げるのだが、顧客の目になるという思考が欠如していては、「顧客のいいなり」とのジレンマと戦う羽目になり、マネジメントコストが高騰してしまうことが多い…言い換えると「なぜ買ってくれないのか？」は「お客様の目にはどう映っているのだろうか？」を仮想することから始まると言っても過言ではない。 戦略設計面における効果はこの「仮想・顧客志向」にある。この客観性や仮説思考力がこれまでな…