仕事の本質！

「品質」とは…⁉︎ 「品質をあげろ！」…よく言われる指示だが、ここでいう品質とはなんなのだろうか？ 品質とは、正確に述べるならば、顧客の期待値である。国際的な品質基準であるISOにも、そう規程されている。ということは…顧客の期待値を超える品質水準は、過剰サービスであり、言ってしまえば無駄なコストを生む… よくQ…