「品質」とは、顧客の期待値…

「品質をあげろ!」 よく言われる指示… ここでいう品質とはなんなのだろうか? 品質とは、顧客の期待値である。 国際的な品質基準であるISOにも、そう規程されている。 ということは… 顧客の期待値を超える品質水準は、 過剰サービスであり、言ってしまえば無駄なコストを生む。 よくQCDと表現され、 Q=Quality(品質…