仕事の本質！

担当の繋がりは極めて不確実な猶予期間… 顧客の矢面に立つ「担当者」の存在は重要だ。顧客は、組織に不満を持っても個人的な繋がりやパーソナリティで、契約が繋がる事がある。それを安心材料としてあぐらをかくか、改善までの猶予期間として具体的な努力をするかは組織の器にかかっている… 経営幹部が、そのことに気づけ…