言葉の裏側にある意図を汲み取ろう❗️

顧客の要望・要求に対して「意図を汲み取る」努力をしていますか? 大抵の人は「やっているつもり…」と答えるでしょう… やっていれば問題ありません。しかし、「つもり」であれば問題があります… 要望・要求を表面的に捉えてしまうと、「いやいやそういうことじゃなくてね…」というようなコミュニケーションが発生します… …