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「要望」は「期待」と同義な筈なのに…

顧客の要望…

顧客の要望が正当に高いのは、期待値と同義である。それを、「意気」と「嫌気」の狭間で揺れるのがビジネスマンの性…

 

意気に振れれば仕事の質は上がる。嫌気に振れれば上がらない…

 

要求に正当性があるにも関わらず、質の低いビジネスマンはこう言うのだろう…「そこまでやるのですか…⁉︎」この疑問は正当性を指してはいない…

 

せっかくの期待なのに…

顧客の要求に応えられず、自分の尺度で「そこまでやるのですか…⁉︎」と聞く、質の低いビジネスマンがいる。評価されている、あるいは期待されているからこそのせっかくの要望(=つまりは期待…)。それを踏みつけて「そこまで」などという輩…


「そこまでも考えられない程度なのですか…⁉︎ あなたは…」

 

顧客の要望(期待)に気付けない程度れであれば、売上が上がる筈もない…

 

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<推薦図書>

レストランのメニューというのは、上から3行目が一番注文される確率が高い。つまり、そこに利益率の高い料理を置けば店の利益が増える、ということ。料理の順番を並べ替えるだけで、経営が改善することもあるのです。そんな、目からウロコのレストラン経営手法。そこから学ぶ、一般ビジネスパーソンが仕事に応用できるテクニックが満載です…

書籍名:なぜレストランのメニューで3行目を選んでしまうのか?
著者名:氏家 秀太